Smooth Operations
Realising dreams
Viisi Makelaardij
Viisi N.V.
Viisi Academy
Recruiting
Purpose:
Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.
-
Mr. Wolf - I solve problems
Purpose:
Van Smooth Operations en Realising Dreams één geoliede machine maken.Accountabilities:
- Inventariseren van spanningen en voorstellen procesverbeteringen voortkomend uit de samenwerking tussen Smooth Operations en Realising Dreams.
- Analyseren van de ingebrachte spanningen en voorgestelde procesverbeteringen
- Aandragen van concrete voorstellen tot oplossen van spanningen en het doorvoeren van procesverbetering
- Terugsturen hypotheekaanvraag naar adviseur in lokale cirkel eventueel met suggesties tot verbetering indien aanvraag niet goed is voorbereid
Purpose:
Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep
-
Adviesblokbeheerder
Purpose:
Het adviesblok ondersteunt het adviesgesprek op kantoor (HG) optimaal, voor klant en adviseurDomains:
- Aanbrengen van inhoudelijke wijzigingen in het adviesblok
Accountabilities:
- Beheren van de adviesblokken
- Informeren @Realising dreams en @Viisi_N.V. over wijzigingen in een adviesblok
- Zorg dragen dat de meest recente versie van de adviesblokken beschikbaar zijn op Intranet
-
Adviseur CPO en Zelfbouw
Purpose:
Deelnemers in een CPO-project en zelfbouwers voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesAccountabilities:
- Voeren van adviesgesprekken en telefonische afspraken deelnemers CPO of zelfbouwproject
- Beantwoorden van klantvragen over CPO of zelfbouw
- Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces
- Bijhouden mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in kennisdatabank i.o.m. @Nieuwbouw/zelfbouw/CPO expert
- Behalen relevante diploma's en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
- Aanvragen van taxatierapport en/of bouwkeuring (indien gewenst)
- Inventariseren financiële situatie van potentiële klanten
- Toetsen haalbaarheid van wensen aan de hand van hun financiële situatie en dit overzichtelijk noteren
- Informeren over dienstverlening Viisi
- Inplannen adviesgesprek (op kantoor) en (indien nodig) overdragen aan collega
- Uitnodigen voor seminar/webinar Eigen Woning
- Aanpassen stukkenlijst in MijnViisi op persoonlijke situatie aansluitend op telefonische afspraak
-
Adviseur Ondernemer IB
Purpose:
Ondernemers (IB) voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesAccountabilities:
- Voeren van adviesgesprekken en telefonische afspraken met ondernemers (IB)
- Beantwoorden van klantvragen van ondernemers (IB)
- Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces van ondernemers (IB)
- Behalen relevante diploma's en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
- Uitnodigen ondernemers voor seminar/webinar Eigen Woning
- Eigen beschikbaarheid minimaal wekelijks geüpdatet in https://docs.google.com/spreadsheets/d/12EKuaji0ztEirDh6BQa6qX1R9uWf2ngNK-JXvyxKi1g/edit?pli=1#gid=335065055
-
Adviseur Ondernemers DGA
Purpose:
Ondernemers (DGA) voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesAccountabilities:
- Voeren van adviesgesprekken en telefonische afspraken met ondernemers (DGA)
- Beantwoorden van klantvragen ondernemers (DGA)
- Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces ondernemers (DGA)
- Bijhouden mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in kennisdatabank i.o.m. @Ondernemer_expert
- Behalen relevante diploma's en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
- Aanvragen van taxatierapport en/of bouwkeuring (indien gewenst)
- Inventariseren financiële situatie van potentiële klanten
- Toetsen haalbaarheid van wensen aan de hand van hun financiële situatie en dit overzichtelijk noteren
- Informeren over dienstverlening Viisi
- Inplannen adviesgesprek (op kantoor) en (indien nodig) overdragen aan collega
- Uitnodigen voor seminar/webinar Eigen Woning
- Aanpassen stukkenlijst in MijnViisi op persoonlijke situatie aansluitend op telefonische afspraak
-
Adviseur Ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid
Purpose:
Klanten die uit elkaar gaan voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesAccountabilities:
- Voeren van adviesgesprekken
- Beantwoorden van klantvragen
- Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces
- Bijhouden mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in kennisdatabank i.o.m. @expert_OHA
- Behalen relevante diploma's en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
- Aanvragen van taxatierapport en/of bouwkeuring (indien gewenst)
- Inventariseren financiële situatie van potentiële klanten
- Toetsen haalbaarheid van wensen aan de hand van hun financiële situatie en dit overzichtelijk noteren
- Informeren over dienstverlening Viisi
- Inplannen adviesgesprek (op kantoor) en (indien nodig) overdragen aan collega
- Uitnodigen voor seminar Eigen Woning
- Aanpassen stukkenlijst in MijnViisi op persoonlijke situatie aansluitend op telefonische afspraak
- Zorgen dat de kennis up-to-date is door op tijd de benodigde WFT (en PE) te halen en de PA bij te houden (nooit een grotere achterstand dan 20)
-
Adviseur Verhogingen
Purpose:
Klanten die hun hypotheek willen verhogen voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesDomains:
- Betreft verhogingen op de Eigen Woning bij mensen in loondienst en/of IB onderneming
Accountabilities:
- Voeren van adviesgesprekken en telefonische gesprekken met mensen die hun hypotheek willen verhogen
- Beantwoorden van klantvragen verhogers
- Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces verhogers
- Bijhouden mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in kennisdatabank i.o.m. @Expert_Oversluiten_verhogen_en_rentemiddeling
- Behalen relevante diploma's en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
- Aanvragen van taxatierapport (indien gewenst)
- Inventariseren financiële situatie van potentiële klanten
- Informeren over dienstverlening Viisi
- Aanpassen stukkenlijst in MijnViisi op persoonlijke situatie aansluitend op telefonische afspraak
- Eigen beschikbaarheid minimaal wekelijks geüpdatet in https://docs.google.com/spreadsheets/d/12EKuaji0ztEirDh6BQa6qX1R9uWf2ngNK-JXvyxKi1g/edit?pli=1#gid=335065055
-
Beheer teksten telefonische afspraak
Purpose:
optimale standaard teksten voor telefonische afspraken gemaaktAccountabilities:
- Verbeteren van teksten telefonische afspraak
- Onderhouden van teksten telefonische afspraak
- Optimaliseren van structuur teksten telefonische afspraak
-
Contactpersoon taxateurs (landelijk)
Purpose:
De samenwerking met bij Viisi aangesloten taxateurs is de beste die er isAccountabilities:
- Verzamelen spanningen (problemen, suggesties) met betrekking tot taxateurs (m.n. Maatwerk en Fitrex) en acties ondernemen om deze op te lossen.
-
Dealmaker
Purpose:
zorgen voor een uniform beleid bij afwijkende tarievenDomains:
- afwijken van standaard tarieven
Accountabilities:
- accorderen van afwijkend tarief
-
Klant Contact Centrum
Purpose:
Ervoor zorgen dat (potentiële) klanten die contact zoeken op een vriendelijke en efficiënte manier worden geholpenAccountabilities:
- Beantwoorden en opvolgen (potentiële) klanten die bellen op algemene nummer (800)
- Beantwoorden en opvolgen (potentiële) klanten die contact opnemen via Whatsapp
- Voeren van chatgesprekken met websitebezoekers
- Motiveren van leads om klant te worden bij Viisi
-
Phonedesk
Purpose:
Het bemannen van de algemene Viisi lijnAccountabilities:
- There are no accountabilities defined for this role.
-
Webinar / Seminar gever
Purpose:
De deelnemers aan het webinar/seminar hebben inzicht in de fases bij het kopen en financieren van een huis en zijn enthousiast over ViisiAccountabilities:
- Geven van het webinar of seminar 'Woning kopen'
- Enthousiasmeren van deelnemers om aanbevelingen te doen voor toekomstige webinars/seminars
- Beantwoorden van vragen tijdens webinar (moderator) of seminar
- Doorgeven van suggesties/feedback over de presentatie aan @Seminar/Webinar verbeteraar
- Bellen van de deelnemers van het seminar zodat zij zich welkom voelen en kunnen aangeven of zij daadwerkelijk komen.
Purpose:
Supporting existing Viisi clients to find their home and offer an integrated customer experience
-
Contactpersoon voor samenwerkingspartners van Viisi Makelaardij
Purpose:
Zorgen voor optimale communicatie met onze samenwerkingspartners ter verbetering van de dienstverlening aan onze klantenAccountabilities:
- Uitzetten van de verkoopopdracht bij samenwerkingspartner
- Maken van afspraken omtrent wie wat doet en omtrent prijzen
- Zijn van een vast aanspreekpunt richting samenwerkingspartners en vice versa
- Delen van de Calendly-links per object
-
Rep Link
Purpose:
Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.Accountabilities:
- Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle
- Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle
- Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle
-
Show me your home
Purpose:
Aankopers een optimale huisbeleving geven zodat de verkoper een optimale verkoopprijs krijgtAccountabilities:
- Doen van huisbezichtigingen
- In kaart brengen van proces omtrent huisbezichtigingen
- Zorgen voor koffie, lekkernijen en goodie bags bij bezichtigingen
- Beantwoorden of doorspelen van vragen tijdens bezichtigingen
- Inplannen van afspraak vóór bezichtigingen om woning te bekijken en te koop bord te plaatsen
- Inwinnen van benodigde informatie over de woning
- Uitleggen biedingsproces aan potentiële kopers tijdens bezichtigingen
- Verwijzen naar Viisi Hypotheken als men informatie over hypotheken/financiële check nodig heeft
Purpose:
#ChangeFinance: Let us change the world of mortgage advice; making it better, more long-term oriented, more sustainable
-
Backup Viisi-rondes
Purpose:
Elke urgente situatie kan opgepakt worden tijdens Kick-of en KwartaalsrondesAccountabilities:
- Zorgen voor backup vanuit de eigen cirkel tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes
- Communiceren naar andere cirkels wie aanspreekpunt is tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes
- Zorgen dat er een laptop (+ toebehoren) meegenomen wordt waar in urgente situaties op gewerkt kan worden
-
Office manager
Purpose:
Het operationeel goed laten functioneren van de kantorenAccountabilities:
- Regelen van voldoende, goed functionerende en sfeervolle werkplekken
- Netwerken / onderhouden goed contact houden met andere mensen en bedrijven in het gebouw
- Bijhouden van voorraden/inventaris en indien nodig bijbestellen i.o.m @Happy Workplace
- Zorgen voor up-to-date informatie met practicalia over het kantoor op intranet
- Opzetten en uitvoeren van lokale marketing strategie i.s.m. @Growth
- Functioneren als aanspreekpunt voor de gebouwbeheerder en een goede relatie hiermee onderhouden
- Regelen van toegang tot kantoor(gebouw) voor Viisionairs: sleutel/tag/token
-
Rep Link
Purpose:
Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.Accountabilities:
- Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle
- Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle
- Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle
-
Viisionair
Purpose:
Gouden regel: behandel anderen zoals jij zelf behandeld wilt wordenAccountabilities:
- Wees jezelf, gewoon zoals je bent
- Bepaal in overleg met je team hoe jullie de rollen onder elkaar verdelen, op welke vakgebieden je je specialiseert en hoe jouw rollenpakket eruit ziet
- Bepaal samen met je collega's het doel, maar jij neemt de leiding in jouw rollen
- Neem verantwoordelijkheid, vertrouwen is het uitgangspunt. Jij hebt zelf de vrijheid te beslissen hoe je van A naar B komt, zolang het maar niet schadelijk is of een stap terug, voor zowel jezelf als voor Viisi
- Bepaal samen met je team waar jullie werken (regionaal, op het hoofdkantoor of soms thuis)
- Volg de Gouden regel bij twijfel, of vraag een collega om advies
- Wees open en eerlijk naar jezelf en je collega's (en houd daarbij de Gouden regel in je achterhoofd)
Purpose:
Iedereen binnen Viisi benut door opleidingen zijn volle potentieel
-
Buddy inwerken hypotheek adviseurs doorstromers+
Purpose:
Nieuwe hypotheekadviseurs begeleiden met praktische ondersteuning tot zelfstandig doorstromer+ adviseurAccountabilities:
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor alle vragen van nieuwe adviseur
- Beantwoorden praktische en inhoudelijke vragen van nieuwe adviseur
- Delen van informatie met betrekking tot integer adviseren met nieuwe adviseur
- Begeleiden van nieuwe adviseur in alle advieswerkzaamheden tot die zelfstandig doorstromers kan adviseren. Uitgebreid helpen bij het voorbereiden van HG's en controleren uitwerking HG's
Purpose:
Op basis van het aannamebeleid (organische groei) de beste nieuwe collega's aannemen
-
Vakinhoudelijk interviewer
Purpose:
Zorgen dat er alleen sollicitanten doorgaan naar de volgende ronde die beschikken over de benodigde kennis voor het werkAccountabilities:
- Voeren van het vakinhoudelijk gesprek met sollicitanten
- Geven van feedback over de referentiegesprekken aan @Sollicitant begeleider met onderbouwing
Purpose:
Team Amsterdam is het best presterende team binnen Viisi
-
Adviseur Noord-Holland
Purpose:
Alle klanten in Noord-Holland voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn procesAccountabilities:
- There are no accountabilities defined for this role.
-
Seminar gever Amsterdam
Purpose:
De deelnemers aan het seminar zijn enthousiast over ViisiAccountabilities:
- There are no accountabilities defined for this role.