Purpose:

Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.

  • Mr. Wolf - I solve problems

    Purpose:

    Van Smooth Operations en Realising Dreams één geoliede machine maken.

    Accountabilities:

    • Inventariseren van spanningen en voorstellen procesverbeteringen voortkomend uit de samenwerking tussen Smooth Operations en Realising Dreams.

    • Analyseren van de ingebrachte spanningen en voorgestelde procesverbeteringen

    • Aandragen van concrete voorstellen tot oplossen van spanningen en het doorvoeren van procesverbetering

    • Terugsturen hypotheekaanvraag naar adviseur in lokale cirkel eventueel met suggesties tot verbetering indien aanvraag niet goed is voorbereid

Purpose:

Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

  • Beheer teksten telefonische afspraak

    for Backup

    Purpose:

    optimale standaard teksten voor telefonische afspraken gemaakt

    Accountabilities:

    • Verbeteren van teksten telefonische afspraak

    • Onderhouden van teksten telefonische afspraak

    • Optimaliseren van structuur teksten telefonische afspraak

  • Contactpersoon taxateurs (landelijk)

    for backup

    Purpose:

    De samenwerking met bij Viisi aangesloten taxateurs is de beste die er is

    Accountabilities:

    • Verzamelen spanningen (problemen, suggesties) met betrekking tot taxateurs (m.n. Maatwerk en Fitrex) en acties ondernemen om deze op te lossen.

  • Dealmaker

    for cirkel Amsterdam

    Purpose:

    zorgen voor een uniform beleid bij afwijkende tarieven

    Domains:

    • afwijken van standaard tarieven

    Accountabilities:

    • accorderen van afwijkend tarief

  • Lead Link

    Purpose:

    Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

    Domains:

    • Role assignments within the Circle

    Accountabilities:

    • Assigning Partners to the Circle’s Roles; monitoring the fit; offering feedback to enhance fit; and re-assigning Roles to other Partners when useful for enhancing fit

    • Allocating the Circle’s resources across its various Projects and/or Roles

    • Establishing priorities and Strategies for the Circle

    • Defining metrics for the circle

    • Structuring the Governance of the Circle to enact its Purpose and Accountabilities

    • Removing constraints within the Circle to the Super-Circle enacting its Purpose and Accountabilities

  • Rep Link

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle

    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle

    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

Purpose:

Let us change the world of mortage advice; making it better, more long-term oriented, more sustainable

  • Backup Viisi-rondes

    for Realising Dreams

    Purpose:

    Elke urgente situatie kan opgepakt worden tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    Accountabilities:

    • Zorgen voor backup vanuit de eigen cirkel tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    • Communiceren naar andere cirkels wie aanspreekpunt is tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    • Zorgen dat er een laptop (+ toebehoren) meegenomen wordt waar in urgente situaties op gewerkt kan worden

  • Realising dreams

    Purpose:

    Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

    Accountabilities:

    • Adviseren van klanten

    • Onderhouden van klantcontact tijdens en na hypotheekadviestraject

    • Beantwoorden van (inhoudelijke) vragen van collega's

    • Ontwikkelen en bijhouden van kennis door Permanent Actueel (PA) te blijven en Permanente Educatie (PE) punten te behalen en het volgen van voor het werk relevante opleidingen

    • Doorgeven van feedback over geldverstrekkers aan Smooth Operations

    • Aanbrengen van potentiële klanten

    • Verzamelen van klantreviews op onder andere Independer

    • Enthousiasmeren van potentiële klanten door ze uit te nodigen voor seminars en seminars te geven

    • Optimaliseren van adviesprocessen in afstemming met Smooth Operations en Happiness Factory

    • Genereren van omzet voor een gezonde bedrijfsvoering

    • Vragen en delen van persoonlijke, werkinhoudelijke feedback / feedforward

    • Opstellen en afsluiten van schadeverzekeringsvoorstellen

    • Opvolgen van iedere lead door een adviseur binnen 24 uur

Purpose:

Building a qualified learning environment together with all internal and external partners

  • Workcoach inwerken Realising dreams

    Purpose:

    Nieuwe adviseur supergoed begeleiden tot zelfstandig adviseur met ondersteuning door ervaringskennis

    Accountabilities:

    • Fungeren als sparringspartner bij het inwerken van nieuwe adviseurs voor Buddy inwerken Realising dreams

    • Beantwoorden complexere vragen van nieuwe adviseur

    • Voeren van oefengesprekken met nieuwe adviseur

Purpose:

Viisi Amsterdam e.o. biedt het allerbeste hypotheekadvies in Amsterdam voor hoogopgeleiden

  • Adviseur CPO Amsterdam

    Purpose:

    Deelnemer in een CPO-project in Amsterdam e.o. voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken

    • Beantwoorden van klantvragen

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces

    • Voeren van telefonische afspraken met deelnemers in een CPO-project

    • Updaten van mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in Gdrive map: Zelfbouw / CPO

  • Adviseur Doorstromer Amsterdam

    Purpose:

    Doorstromers in Amsterdam voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken met doorstromers uit regio Amsterdam

    • Beantwoorden van klantvragen van doorstromers uit regio Amsterdam

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces van doorstromers uit regio Amsterdam

    • Voeren van telefonische afspraken met doorstromers uit regio Amsterdam

    • Updaten van mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in Gdrive map: Doorstromer

    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met Viisi Academy

  • Adviseur Investeerder in Vastgoed in Amsterdam

    for Bij eigen klanten (back up)

    Purpose:

    Kopers/verhuurders van een beleggingspand in Amsterdam e.o. voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken met kopers/verhuurders van een beleggingspand in Amsterdam

    • Beantwoorden van klantvragen van kopers/verhuurders van een beleggingspand in Amsterdam

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces voor investeerders in vastgoed in Amsterdam

    • Voeren van telefonische afspraken met investeerders in vastgoed in Amsterdam

    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met People First

  • Adviseur Ondernemer Amsterdam

    Purpose:

    Ondernemer in Amsterdam voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken met ondernemer uit regio Amsterdam

    • Beantwoorden van klantvragen van ondernemer uit regio Amsterdam

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces van ondernemer uit regio Amsterdam

    • Voeren van telefonische afspraken met ondernemer uit regio Amsterdam

    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met Viisi Academy

  • Adviseur ontslag hoofdelijk aansprakelijkheid Amsterdam

    Purpose:

    Klanten die uit elkaar gaan in Amsterdam e.o. voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Beantwoorden van klantvragen

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces

    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met People First

    • Voeren van adviesgesprekken

    • Voeren van telefonische afspraken met klanten die uit elkaar gaan

  • Adviseur Oversluiter Amsterdam

    Purpose:

    Oversluiters in Amsterdam e.o. voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken

    • Beantwoorden van klantvragen

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces

    • Voeren van telefonische afspraken met oversluiters

    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met People First

  • Adviseur Zelfbouw Amsterdam

    Purpose:

    Kopers van grond met zelf te bouwen woning in Amsterdam e.o. voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken

    • Beantwoorden van klantvragen

    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces

    • Voeren van telefonische afspraken met kopers van grond met zelf te bouwen woning

    • Updaten van mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in Gdrive map: Zelfbouw / CPO

    • ehalen relevante examens en bijhouden vakkennis in overleg met People First

  • Buddy Amsterdam eo

    for Laura van der Lem

    Purpose:

    Altijd een collega hebben waar je over alles mee kan praten en die helpt indien nodig

    Accountabilities:

    • Ondersteunen van je buddy

    • Bespreken met Coach als je buddy extra ondersteuning nodig heeft

    • Beantwoorden van vragen van klanten als je buddy daar niet toe in staat is op verzoek van Realising dreams

    • Doorgeven aan People First wanneer buddy eerste getekende OTD ontvangt, zodat er champagne kan worden gehaald

  • Kantoor Haarlem

    Purpose:

    Het operationeel goed laten functioneren van kantoor Haarlem

    Accountabilities:

    • Regelen van voldoende en goed functionerende werkplekken

    • Netwerken / onderhouden goed contact met andere mensen in het gebouw

    • Opbouwen goede relaties met andere bedrijven in gebouw

    • Opzetten en uitvoeren van lokale marketing strategie i.s.m. Customer Experience Engineers

    • Bijhouden van voorraden/inventaris

    • Presenteren Haarlem tijdens Viisi Updates & Qrondes

    • Zorgen dat seminars gegeven kunnen worden (ruimte beschikbaar, Seminar gevers ingepland en geïnformeerd)

  • Office Manager Haarlem

    Purpose:

    Het operationeel goed laten functioneren van kantoor Haarlem

    Accountabilities:

    • Onderhouden van goede relatie Zaamen

    • Infomeren collega's als zij voor het eerst in het kantoor komen

    • Opstellen en bijhouden van document practicalia kantoren en delen met Intranetter

    • Functioneren als aanspreekpunt voor Zaamen

  • Seminar gever Amsterdam

    Purpose:

    De deelnemers aan het seminar Amsterdam hebben inzicht in de fases bij het kopen en financieren van een huis en zijn enthousiast over Viisi

    Accountabilities:

    • Geven van het "Seminar Eigen Woning" in Amsterdam

    • Doorgeven aan Seminar Ondersteuner welke deelnemers aanwezig waren

    • Enthousiasmeren van seminardeelnemers om aanbevelingen te doen voor toekomstige seminars

    • Nabellen deelnemers voor statusupdate enige tijd na het seminar

    • Uitnodigen recente oriënterende leads in aanloop naar seminar in overleg met Seminar Promoter

    • Bepalen of er voldoende aanmeldingen zijn om seminar door te laten gaan

  • Werkdruk Monitor

    Purpose:

    Circle members LC: Amsterdam e o adviesinhoudelijk zo goed mogelijk bijstaan met raad en daad

    Accountabilities:

    • Rapporteren aan Coach als stressniveau hoog is voor LC: Amsterdam e.o.

    • Coördineren van (vakantie-)overname werk: herverdelen en indien dat niet mogelijk is in overleg met andere rollen in Realising dreams elders onderbrengen

  • werkverdeler Amsterdam eo

    Purpose:

    HF weet altijd waar ze taken, leads en klantvragen kwijt kunnen

    Accountabilities:

    • Verdelen taken, leads en klantvragen over cirkelmembers rekening houdend met werkdruk

Purpose:

Zoveel mogelijk wijsheid delen

  • Facilitator

    Purpose:

    Circle governance and operational practices aligned with the Constitution.

    Accountabilities:

    • Facilitating the Circle’s constitutionally-required meetings

    • Auditing the meetings and records of Sub-Circles as needed, and declaring a Process Breakdown upon discovering a pattern of behavior that conflicts with the rules of the Constitution

  • Nieuwbouw/zelfbouw/CPO expert

    for back-up

    Purpose:

    Klanten die een nieuwe woning gaan of laten bouwen voorzien van het beste hypotheekadvies

    Accountabilities:

    • adviseren collega’s over vraagstukken m.b.t. nieuwbouw/zelfbouw/CPO

    • bijhouden intern doc voor voorwaarden en acceptatie m.b.t. nieuwbouw/zelfbouw/CPO onderwerpen

    • schrijven en bijhouden artikel in kennisbank m.b.t. nieuwbouw/zelfbouw/CPO

    • beheren stukkenlijst nieuwbouw/zelfbouw/CPO

    • Maken, geven en up-to-date houden van interne trainingen m.b.t. nieuwbouw/zelfbouw/CPO i.o.m. Viisi Academy

    • Organiseren en geven van externe trainingen m.b.t. nieuwbouw/zelfbouw/CPO i.o.m. Standing & branding

  • Ondernemer Expert

    Purpose:

    Ondernemers voorzien van het beste hypotheekadvies

    Accountabilities:

    • Adviseren collega’s over vraagstukken m.b.t. ondernemers

    • Bijhouden intern doc voor voorwaarden en acceptatie m.b.t. ondernemer onderwerpen

    • Bijhouden van gewenste aanpassingen in stukkenlijsten ondernemers en doorgeven aan Chief stukkenlijst

    • Beheren inkomensscan

    • Schrijven en bijhouden artikelen in kennisbank m.b.t. ondernemers

    • Maken, geven en up-to-date houden van interne trainingen m.b.t. ondernemers i.o.m. Viisi Academy

    • Organiseren en geven van externe trainingen m.b.t. ondernemers i.o.m. Standing & branding

  • Ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid expert

    Purpose:

    Klanten die uit elkaar gaan voorzien van het beste hypotheekadvies

    Accountabilities:

    • adviseren collega’s over vraagstukken m.b.t. OHA

    • bijhouden intern doc voor voorwaarden en acceptatie m.b.t. OHA onderwerpen

    • schrijven en bijhouden artikel in kennisbank m.b.t. OHA

    • beheren stukkenlijst OHA

    • Maken, geven en up-to-date houden van interne trainingen m.b.t. ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid i.o.m. Viisi Academy

    • Organiseren en geven van externe trainingen m.b.t. ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid i.o.m. Standing & branding

  • Rep Link

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle

    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle

    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

Purpose:

Ensure that we get and keep the best job application process

  • Adviesgesprek

    Purpose:

    Met een een hypotheekadviesgesprek de kandidaat kennis laten maken met de Viisi werkwijze en zijn/haar kennis, motivatie en talenten in kaart brengen.

    Accountabilities:

    • Voeren van een hypotheekadviesgesprek waarbij de kandidaat de rol van de klant vervult

    • Inzichtelijk maken van hypotheekkennis, algemene motivatie en talenten van de kandidaat

    • Uitbrengen van advies m.b.t. geschiktheid kandidaat t.a.v. aan te nemen rollen

  • CV interviewer

    for Realising Dreams

    Purpose:

    Zorgen dat er alleen sollicitanten doorgaan naar de volgende ronde die beschikken over de benodigde kennis voor het werk

    Accountabilities:

    • Voeren van het CV gesprek met sollicitanten

    • Beoordelen van sollicitanten

    • Geven van feedback over de referentiegesprekken aan Sollicitant begeleider met onderbouwing

Purpose:

An 11-star offline experience for our customers

  • Expat Seminar Host

    Purpose:

    Participants of Expat Housing & Mortgage seminar have insight into the phases of purchasing and financing a house and are enthousiastic about Viisi Expats

    Accountabilities:

    • Hosting Expat Housing & Mortgage seminars

    • Communicating to Seminar Ondersteuner which participants were present

    • Making participants enthusiastic enough to recommend the seminar to others

    • Preparing seminars in collaboration with Seminar Ondersteuner

    • Suggesting corrections/improvements in the presentation to Seminar verbeteraar