Carlo Goedhart

Carlo Goedhart

Smooth Operations

Purpose: Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.

  • Bieden met Zekerheid

    Purpose:

    Aanvragen voor Bieden met Zekerheid (BMZ) begeleiden en indienen zodat klanten van Viisi met grote kans en met een soepel proces een winnend bod kunnen doen.

    Accountabilities:

    • Aanvragen BMZ controleren (LTI) en indienen
    • Bieden met Zekerheid naar klanten bevestigen (en certificaat sturen)
    • Bijhouden resultaten Bieden met Zekerheid (https://docs.google.com/spreadsheets/d/15L3FdLdDTG5pzAYmUkV5yJaSwA2lbz3f8jWJEfOJXGg/edit#gid=0)
    • Na succesvol bod opsturen koopovereenkomst naar Hera Life en hiermee bankgarantie laten stellen
    • Contact onderhouden met BNP Paribas en Hera Life

Realising dreams

Purpose: Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

  • Adviseur Starters

    Purpose:

    Starters voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken
    • Beantwoorden van klantvragen
    • Begeleiden van en overzicht houden over het aanvraagproces
    • Bijhouden mogelijkheden bij geldverstrekkers en relevante informatie in kennisdatabank
    • Behalen relevante examens en bijhouden vakkennis i.o.m. @Viisi Academy
    • Aanvragen van taxatierapport en/of bouwkeuring (indien gewenst)
    • Inventariseren financiële situatie van potentiële klanten
    • Toetsen haalbaarheid van wensen aan de hand van hun financiële situatie en dit overzichtelijk noteren
    • Informeren over dienstverlening Viisi
    • Inplannen adviesgesprek (op kantoor of via videobellen) en (indien nodig) overdragen aan collega
    • Uitnodigen voor Webinar Woning kopen
    • Aanpassen stukkenlijst in MijnViisi op persoonlijke situatie aansluitend op telefonische afspraak
    • Zorgen dat de kennis up-to-date is door op tijd de benodigde WFT (en PE) te halen en de PA bij te houden (nooit een grotere achterstand dan 10)
    • Verplichte aanwezigheid vaktechnisch overleg
    • Regelmatig bijwonen van hypotheekgesprekken van collega (doorstromer) adviseurs

  • Begeleider studenten

    Purpose:

    Soepel aannemen en inwerken van studenten die RD ondersteunen

    Accountabilities:

    • Inwerken van studenten
    • Voeren van sollicitatiegesprekken

  • Calendly-beheerder

    for backup

    Purpose:

    Afspraken gemaakt via Calendly komen altijd goed in Realising Dreams agenda's en bij de klant terecht

    Accountabilities:

    • Aangeven van te weinig TA-capaciteit in Calendly
    • Verzorgen en updaten van werkinstructies voor Calendly
    • Aanmaken en verwijderen van Calendly-accounts
    • Doorvoeren van wijzigingen in beschikbaarheid in Calendly
    • Annuleren en verplaatsen van Calendly-afspraken

  • Damage control

    Purpose:

    Bestaande klanten voorzien van de allerbeste schadeverzekeringen en een fijn aanvraagproces

    Accountabilities:

    • Opmaken en vergelijken offertes voor klanten
    • Klanten bijstaan bij schadeafhandeling (indien benodigd)
    • Afsluiten van schadeverzekeringen voor klanten
    • Up to date houden online vragenlijsten m.b.t. schadeverzekeringen
    • Inventariseren wensen klanten m.b.t. schadeverzekeringen en dekkingen
    • Verwerken emails m.b.t. schades en de schade takenlijst
    • Schadeproducten toevoegen en up to date houden in Elements in samenwerking met @Development
    • Wijzigingen en beëindigingen van schadeverzekeringen uitvoeren en in Elements verwerken

  • Event Organizer

    Purpose:

    De onderlinge sfeer optimaliseren door het plannen van activiteiten

    Accountabilities:

    • Plannen van teamuitjes voor @Realising dreams
    • Verzamelen en verwerken van input voor teamuitjes
    • Beheren van het budget voor teamuitjes
    • Communiceren over teamuitjes

  • Expat Advisor

    Purpose:

    Providing expats with the best mortgage advice and a good process

    Accountabilities:

    • Consulting about mortgages
    • Answering questions from expat clients
    • Keeping track of the application process
    • Updating possibilities at mortgage providers for expats and other relevant information in "kennisdatabank" in collaboration with @Expert Expats
    • Passing relevant exams and maintaining relevant knowledge in collaboration with @Viisi Academy
    • Applying for appraisal report and/or technical inspection (if necessary)
    • Assessing the financial situation of (potential) expat clients
    • Testing if the desired financing is compatible and possible with the client's financial situation and writing this down clearly
    • Informing on the services of Viisi
    • Scheduling mortgage appointment (at one of our offices) and (if necessary) transferring to a colleague
    • Inviting for expat seminar
    • Adjusting the required list of documents ("stukkenlijst") to the personal situation as discussed during the telephonic appointment
    • Making sure that knowledge is up-to-date through achieving the necessary WFT (and PE) certificates and keeping PA up-to-date

  • Phonedesk

    Purpose:

    Het bemannen van de algemene Viisi lijn

    Accountabilities:

    • There are no accountabilities defined for this role.

  • Pipeline lead beller

    Purpose:

    Alle pipeline leads worden gebeld

    Accountabilities:

    • Pipeline leads bellen
    • Dossiers van pipeline leads bijwerken

  • Webinar / Seminar gever

    Purpose:

    De deelnemers aan het webinar/seminar hebben inzicht in de fases bij het kopen en financieren van een huis en zijn enthousiast over Viisi

    Accountabilities:

    • Geven van het webinar of seminar 'Woning kopen'
    • Enthousiasmeren van deelnemers om aanbevelingen te doen voor toekomstige webinars/seminars
    • Beantwoorden van vragen tijdens webinar (moderator) of seminar
    • Doorgeven van suggesties/feedback over de presentatie aan @Seminar/Webinar verbeteraar
    • Bellen van de deelnemers van het seminar zodat zij zich welkom voelen en kunnen aangeven of zij daadwerkelijk komen.

Viisi N.V.

Purpose: #ChangeFinance: Let us change the world of mortgage advice; making it better, more long-term oriented, more sustainable

  • Viisionair

    Purpose:

    Gouden regel: behandel anderen zoals jij zelf behandeld wilt worden

    Accountabilities:

    • Wees jezelf, gewoon zoals je bent
    • Bepaal in overleg met je team hoe jullie de rollen onder elkaar verdelen, op welke vakgebieden je je specialiseert en hoe jouw rollenpakket eruit ziet
    • Bepaal samen met je collega's het doel, maar jij neemt de leiding in jouw rollen
    • Neem verantwoordelijkheid, vertrouwen is het uitgangspunt. Jij hebt zelf de vrijheid te beslissen hoe je van A naar B komt, zolang het maar niet schadelijk is of een stap terug, voor zowel jezelf als voor Viisi
    • Bepaal samen met je team waar jullie werken (regionaal, op het hoofdkantoor of soms thuis)
    • Volg de Gouden regel bij twijfel, of vraag een collega om advies
    • Wees open en eerlijk naar jezelf en je collega's (en houd daarbij de Gouden regel in je achterhoofd)

De Denktank

Purpose: Zoveel mogelijk wijsheid delen

  • Bijhouder voorwaarden geldverstrekkers

    for Allianz

    Purpose:

    De samenvatting belangrijkste voorwaarden van geldverstrekkers is altijd actueel en compleet (https://bit.ly/2BZvSy8)

    Accountabilities:

    • Updaten en actualiseren Gdrive document: Samenvatting voorwaarden per geldverstrekker (https://bit.ly/2BZvSy8)
    • Vragen (minimaal jaarlijks) aan @Acceptatiedocumentatie Updater om controle belangrijkste voorwaarden (emailtekst) aan accountmanagers maatschappijen
    • Communiceren van aanpassingen in voorwaarden aan alle partners in @Realising dreams via Slack-kanaal #voorwaardenpartijen

Damage control

Purpose: Bestaande klanten voorzien van de allerbeste schadeverzekeringen en een fijn aanvraagproces

  • Adviseur Schadeverzekeringen

    Purpose:

    Bestaande klanten voorzien van de allerbeste schadeverzekeringen en een fijn aanvraagproces

    Accountabilities:

    • Opmaken en vergelijken offertes voor klanten
    • Klanten bijstaan bij schadeafhandeling (indien benodigd)
    • Afsluiten van schadeverzekeringen voor klanten
    • Inventariseren wensen klanten m.b.t. schadeverzekeringen en dekkingen
    • Verwerken taken schade takenlijst
    • Schadeproducten toevoegen en up to date houden in Elements in samenwerking met @Development
    • Wijzigingen en beëindigingen van schadeverzekeringen uitvoeren en in Elements verwerken

  • Lead Link

    Purpose:

    Bestaande klanten voorzien van de allerbeste schadeverzekeringen en een fijn aanvraagproces

    Domains:

    • Role assignments within the Circle

    Accountabilities:

    • Assigning Partners to the Circle’s Roles; monitoring the fit; offering feedback to enhance fit; and re-assigning Roles to other Partners when useful for enhancing fit
    • Allocating the Circle’s resources across its various Projects and/or Roles
    • Establishing priorities and Strategies for the Circle
    • Defining metrics for the circle
    • Structuring the Governance of the Circle to enact its Purpose and Accountabilities
    • Removing constraints within the Circle to the Super-Circle enacting its Purpose and Accountabilities

  • Schade webformulator

    Purpose:

    Up to date houden online vragenlijsten m.b.t. schadeverzekeringen

    Accountabilities:

    • Up to date houden Nederlandse en Engelse online vragenlijsten m.b.t. schadeverzekeringen

  • Takenlijst- en mailboxbeheerder

    Purpose:

    De taken voor het schadeteam vanuit de takenlijst & mailbox zo efficiënt mogelijk verdelen onder de rolvervullers @Adviseur Schadeverzekeringen

    Accountabilities:

Recruiting

Purpose: Zoveel mogelijk goede Viisionairs aannemen

  • Review sollicitanten

    for Realising Dreams - Werkstudent

    Purpose:

    Unspecified

    Accountabilities:

    • Bekijken van binnengekomen sollicitaties
    • Schrijven van reviews in Homerun bij binnengekomen sollicitaties (binnen 24 uur)

  • Vakinhoudelijk interviewer

    for Werkstudent

    Purpose:

    Zorgen dat er alleen sollicitanten doorgaan naar de volgende ronde die beschikken over de benodigde kennis voor het werk

    Accountabilities:

    • Voeren van het vakinhoudelijk gesprek met sollicitanten
    • Geven van feedback over de referentiegesprekken aan @Sollicitant begeleider met onderbouwing

Den Haag

Purpose: Team Den Haag is het best presterende team binnen Viisi

  • Adviseur Den Haag

    Purpose:

    Alle klanten in Zuid-Holland voorzien van het beste hypotheekadvies en een fijn proces

    Accountabilities:

    • Voeren van adviesgesprekken en telefonische afspraken met klanten in Zuid-Holland
    • Beantwoorden van klantvragen van klanten in Zuid-Holland
    • Uitnodigen klanten voor seminars in Zuid-Holland

  • Facilitator

    Purpose:

    Circle governance and operational practices aligned with the Constitution.

    Accountabilities:

    • Facilitating the Circle’s constitutionally-required meetings
    • Auditing the meetings and records of Sub-Circles as needed, and declaring a Process Breakdown upon discovering a pattern of behavior that conflicts with the rules of the Constitution

  • Seminar gever Den Haag

    Purpose:

    De deelnemers aan het seminar zijn enthousiast over Viisi

    Accountabilities:

    • Geven van het seminar 'Woning kopen' in Den Haag
    • Enthousiasmeren van deelnemers om aanbevelingen te doen voor toekomstige seminars

Team Randstad

Purpose: Overal in NL het beste advies geven (behalve binnen de A10)
  • Fills no roles