Jeroen Luitjes

Jeroen Luitjes

Smooth Operations

Purpose: Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.

  • Compensation Guard

    for back-up

    Purpose:

    Alle input en spanning vanuit @Smooth Operations m.b.t. het salarismodel worden op 1 plek verzameld, geanalyseerd en gedeeld met @Compensation Architect

    Accountabilities:

    • Verzamelen van alle input omtrent het salarismodel binnen de cirkel
    • Analyseren van alle input omtrent het salarismodel binnen de cirkel
    • Uitkomst van de input omtrent het salarismodel omzetten in voorstellen en deze delen met @Compensation Architect
    • Uitvoeren van 4-ogen principe voor salarisberekeningen die door Compensation Architect zijn gemaakt voor SO-sollicitanten
    • Jaarlijkse benchmarkcheck uitgevoerd en gedeeld met de @Compensation Architect

  • Contactpersoon geldverstrekkers

    for Alle geldverstrekkers

    Purpose:

    Opbouwen, onderhouden van relatie en contact hebben met maatschappijen

    Accountabilities:

    • Communiceren van relevante informatie geldverstrekkers aan @Realising dreams en @Smooth Operations
    • Onderhouden van contact met de accountmanager van de geldverstrekkers
      over algehele voortgang
    • Onderhouden van contact met de accountmanager van de geldverstrekkers in het geval van structurele spanningen
    • Bijwonen periodieke meetings met accountmanagers wanneer het gaat om operationele zaken
    • Verhogen van bewustwording van accountmanager van geldverstrekkers omtrent doorlooptijden en stimuleren deze te verkorten

  • Crosslink Viisi Academy

    for backup

    Purpose:

    Uitstekende, snelle en effectieve communicatie van ideeën, spanningen en tips over en weer tussen Viisi Academy en Smooth Operations

    Accountabilities:

    • Vertegenwoordigen Viisi Academy in cirkel Smooth Operations
    • Geven van updates over relevante ontwikkelingen binnen Viisi Academy aan Smooth Operations
    • Overleggen met lead link Smooth Operations over resources beschikbaar voor Viisi Academy

  • Deadline specialist

    for backup

    Purpose:

    Creëren van duidelijkheid omtrent de uiterste aanleverdata bij naderende wijzigingen van NHG- en/of maatschappijnormen

    Accountabilities:

    • Bijhouden van overzicht Aanleverdata hypotheekaanvragen / complete dossiers
    • Informeren van @Realising dreams

  • Email rights inverter

    Purpose:

    Het voor Smooth Operations mogelijk maken om e-mails te versturen naar klanten namens adviseurs en nieuwe/tijdelijke Smooth Operators hieraan toegang te verlenen

    Accountabilities:

    • beheren e-mailmanager nieuwe/tijdelijke SO-Viisionairs
      - systeem -> e-mailmanager -> [gebruiker] -> eigenaar -> voeg groep SO email eigenaren adviseurs toe
    • beheren workflowgroep SO email eigenaren adviseurs
      - workflow snelkoppelingen -> beheer workflowgroepen -> SO email eigenaren adviseurs -> gebruikers

  • HDN Specialist

    Purpose:

    Make sure that the digital process of sending and merging of documents works as smoothly and efficiently as possible

    Accountabilities:

    • Invoeren en/of wijzigen van HDN codes in Elements
    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij HDN communicatiestoringen
    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij het niet correct mergen van de stukkenlijsten
    • Bijhouden checklist HDN
    • Informeren @Realising dreams en @Customer Experience indien nieuwe verzekeraars zijn toegevoegd aan de lijst van verzekeraars op onze website waar zonder extra kosten een overlijdensrisicoverzekering kan worden verzorgd
    • Informeren @Realising dreams, @Smooth Operations en @Viisi_N.V. omtrent foutmeldingen en daarbij behorende oplossingen / workarounds
    • Inregelen HDN certificaat op laptop/computer nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations
    • Toegang HDN-verkeer verlenen aan en/of intrekken van nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations in samenspraak met Faster Forward Support
    • Begeleiden van jaarlijkse verlenging HDN-certifica(a)t(en)
    • Inregelen van HDN-certifica(a)t(en) op computers Smooth Operations collegae
    • (tijdelijk) Bijwonen van HDN-werkgroep processen (Jeroen)

  • Inregelaar maatschappijen

    Purpose:

    Er zorg voor dragen dat de acceptanten en adviseurs probleemloos gebruik kunnen maken van nieuwe en bestaande geldverstrekkers

    Accountabilities:

    • Inregelen van nieuwe geldverstrekkers en producten in onze ondersteunende systemen, dit afstemmen met @De Denktank en informeren van @Realising dreams en @Smooth Operations
    • Muteren van gegevens van bestaande geldverstrekkers en producten in onze ondersteunende systemen, dit afstemmen met @De Denktank en informeren van @Realising dreams en @Acceptatie
    • Onderhouden van contact met de geldverstrekker, fasterforward helpdesk en/of @Chef adviesbox-kwaliteit wanneer technische problemen bij indienen van hypotheekaanvragen
    • Onderhouden contactkaart Finance

  • Inwerkcoach nieuwe Viisionairs

    Purpose:

    Nieuwe consultants en medewerkers SO inwerken en scholen mbt acceptatiewerkzaamheden zodat er een gedegen basis is gelegd voor verdere werkzaamheden.

    Accountabilities:

    • Functioneren als primaire vraagbaak voor de nieuwe medewerkers
    • Vakinhoudelijke acceptatiekennis bijbrengen
    • Scholen m.b.t. verwerken van aanvragen, complete dossiers en ORV's
    • Wekelijkse evaluatie over voortgang werkzaamheden
    • Beheren individuele Trelloborden tijdens het inwerktraject.
    • (Laten) Inrichten werkplek nieuwe Viisionairs voor inwerktraject SO

  • Mortgage Specialist

    for Specialisme; Starter / Oversluiter / Doorstromer / Ondernemers / Expats

    Purpose:

    Processing of mortgage records in an efficient and quality manner

    Domains:

    • Telefonisch en/of schriftelijk onderbouwd voorleggen en bespreken van kadertechnisch afwijkende casussen aan/met maatschappijen

    Accountabilities:

    • Uitvoeren van acceptatiewerkzaamheden in samenspraak met @Smooth Operations
    • Aanvragen hypotheken
    • Aanvragen overlijdensrisicoverzekeringen
    • Aanvragen woonlastenverzekeringen
    • Onderhouden contact met geldverstrekkers, verzekeraars en @Realising dreams over de aanvragen
    • Voortgang bewaken van de volgende aanvragen; hypotheek, overlijdensrisicoverzekering en woonlastenverzekeringen
    • Controleren of de renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie
    • Verwerken van renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen in Elements
    • Klaarzetten van renteaanboden en bijbehorende bijlagen om te verzenden door @Realising dreams
    • Versturen van polissen overlijdensrisicoverzekeringen naar klant en @Realising dreams informeren
    • Controleren of de definitieve hypotheekoffertes overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie
    • Verwerken van definitieve hypotheekoffertes in Elements
    • Definitieve hypotheekoffertes en bijbehorende bijlagen verzenden naar klanten
    • Controleren van documenten zoveel mogelijk op focusgebied conform @Contactpersoon geldverstrekkers
    • Onderhouden contact met @Realising dreams en geldverstrekkers inzake voortgang op dossier niveau
    • Doorsturen documenten naar geldverstrekkers
    • Onderbouwen van (moeilijke) hypotheekdossiers zodat deze in één keer akkoord gegeven worden
    • Fungeren als aanspreekpunt voor @Realising dreams in geval van voorleg- en bespreekzaken met geldverstrekkers
    • Geregistreerd vastleggen van besproken kadertechnisch afwijkende casussen in het hypotheekdossier onder urgente registratie, bij voorkeur schriftelijk bevestigd door de geldverstrekker. Deze werkwijze geldt ook voor @Realising dreams.
    • Dagelijks kolom werkdruk in excel sheet metrics Smooth Operations ingevuld
    • Verwerken BMZ (Bieden met Zekerheid) aanvraag. Controle en goedkeuring van de benodigde documenten. Aanpassing en verduidelijking van stukkenlijst. Na beoordeling terugkoppeling aan adviseur per mail.

  • Ready to Go

    for back-up

    Purpose:

    Nieuwe en tijdelijk SO'ers moeten tijdig toegang krijgen tot werkende systemen zodat zij alle werkzaamheden goed kunnen uitvoeren.

    Accountabilities:

    • Controleren (periodiek) welke (tijdelijke) SO'ers starten middels drive "opleidingstraject nieuwe Viisionairs".
    • Informeren diverse rollen om SO'er startklaar te maken. Zie drive "Rol Ready to Go".
    • Regelen toegang tot relevante online portals voor permanente SO'ers. (accountability nog in concept)
    • Bijhouden drivedocument "Rol Ready to Go"

  • Risk Guard Smooth Operations

    for back up

    Purpose:

    Bedrijfsrisico’s in de cirkel worden tot het minimum beperkt

    Accountabilities:

    • Geven van terugkoppeling aan @"Chief” Risk Officer   omtrent bedrijfsrisico’s in de cirkel
    • Uitschrijven van processen om bedrijfsrisico’s binnen de cirkel te beperken
    • Uitvoeren van een jaarlijkse check of alle documentatie m.b.t. bedrijfsrisico’s up to date is
    • Zorgdragen dat je voor deze cirkel de bedrijfsrisico’s kent en waar nodig aanvult

  • Voorlegdesk

    Purpose:

    Overrules worden efficiënt ingediend en de status hiervan wordt centraal goed bewaakt.

    Accountabilities:

    • Indienen van overrules
    • Bewaken voortgang overrules
    • Vastleggen processen indienen overrules

Realising dreams

Purpose: Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

  • Award Master

    Purpose:

    Reward the best rated mortgage partner with a reward

    Accountabilities:

    • Maken van een enquête voor @Realising dreams en @Smooth Operations
    • Analyseren van de ingevulde enquêtes
    • Laten maken van een oorkonde door @Development
    • @Development laten zoeken naar een bij de oorkonde passende prijs
    • Uitreiken van de prijs aan de winnaar
    • Maken van een foto van de uitreiking en delen met @Viisi_N.V.
    • Afstemmen marketingplan met @Viisi_Group_B.V.
    • Handhaven van checklist Beste Hypotheek Prijs

Viisi N.V.

Purpose: #ChangeFinance: Let us change the world of mortgage advice; making it better, more long-term oriented, more sustainable

  • "Chief" Expat Officer

    for acceptatie

    Purpose:

    Becoming the leading Expat advisor

    Accountabilities:

    • There are no accountabilities defined for this role.

  • Aanstellingen regelaar

    for Bespreken mogelijkheden mandaat 1e akkoord door Viisi bij geldverstrekkers

    Purpose:

    Giving our clients access to products & services of all relevant cooperation partners.

    Accountabilities:

    • Bepalen bij welke geldverstrekkers Viisi aanstellingen heeft
    • Afsluiten van goede Service Level Agreements (SLA’s) met geldverstrekkers, zodat onze klanten een zo goed mogelijke dienstverlening van de geldverstrekkers krijgen
    • Opbouwen van nieuwe samenwerkingen met geldverstrekkers, zodat onze klanten uit een nog groter aanbod kunnen kiezen
    • Netwerken met geldverstrekkers
    • Bespreken mogelijkheden mandaat 1e akkoord door Viisi bij geldverstrekkers
    • Controleren van algemene voorwaarden van toepassing op de samenwerkingsovereenkomst, DNB-register en openbare bronnen voordat er een samenwerking met een geldverstrekker of verzekeraar of vermogensbeheerder wordt aangegaan samen met @Compliance officer

  • Backup Viisi-rondes

    for Smooth Operations

    Purpose:

    Elke urgente situatie kan opgepakt worden tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    Accountabilities:

    • Zorgen voor backup vanuit de eigen cirkel tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes
    • Communiceren naar andere cirkels wie aanspreekpunt is tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes
    • Zorgen dat er een laptop (+ toebehoren) meegenomen wordt waar in urgente situaties op gewerkt kan worden

  • Bedrijfshulpverlener (BHV)

    Purpose:

    zorgen voor een veilige omgeving voor iedereen die aanwezig is in ons kantoor

    Accountabilities:

    • verlenen van eerste hulp bij ongevallen
    • beperken en bestrijden van brand en het beperken van de gevolgen van ongevallen
    • alarmeren en evacueren van alle werknemers en andere personen in het bedrijf in geval een noodsituatie
    • informeren van @Happy Workplace welke spullen er besteld moeten worden om de rol goed te kunnen vervullen (o.a. EHBO koffer)
    • jaarlijks controleren van het BHV plan, waar nodig updaten en delen met Viisionairs

  • Intranetter

    for Smooth Operations

    Purpose:

    Het up to daten houden van Intranet

    Accountabilities:

    • Bewaken van de structuur/indeling van intranet
    • Toevoegen en actualiseren informatie
    • Beheren van gebruikersrechten

  • Viisionair

    Purpose:

    Gouden regel: behandel anderen zoals jij zelf behandeld wilt worden

    Accountabilities:

    • Wees jezelf, gewoon zoals je bent
    • Bepaal in overleg met je team hoe jullie de rollen onder elkaar verdelen, op welke vakgebieden je je specialiseert en hoe jouw rollenpakket eruit ziet
    • Bepaal samen met je collega's het doel, maar jij neemt de leiding in jouw rollen
    • Neem verantwoordelijkheid, vertrouwen is het uitgangspunt. Jij hebt zelf de vrijheid te beslissen hoe je van A naar B komt, zolang het maar niet schadelijk is of een stap terug, voor zowel jezelf als voor Viisi
    • Bepaal samen met je team waar jullie werken (regionaal, op het hoofdkantoor of soms thuis)
    • Volg de Gouden regel bij twijfel, of vraag een collega om advies
    • Wees open en eerlijk naar jezelf en je collega's (en houd daarbij de Gouden regel in je achterhoofd)

Viisi Academy

Purpose: Iedereen binnen Viisi benut door opleidingen zijn volle potentieel

  • Inwerkcoach Smooth Operations

    Purpose:

    Duidelijke richtlijnen voor uitstekend inwerktraject nieuwe members Smooth Operations

    Domains:

    • Aanmaken van een inwerkschema nieuwe members Smooth Operations
    • Up to date houden / optimaliseren van het inwerkschema
    • Up to date houden / optimaliseren van de inwerkmap
    • Afronding inwerktraject gesprek voeren met nieuwe members Smooth Operations

    Accountabilities:

    • There are no accountabilities defined for this role.

Personeelsvereniging

Purpose: Het verenigen van zowel de werknemers van Viisi als de Viisi alumni

  • Aanvoerder voetbaltoernooi

    Purpose:

    ervoor zorgen dat het voetbaltoernooi een succes wordt

    Accountabilities:

    • Versturen van uitnodiging naar alle partners Viisi in overstemming met @People First
    • Inventariseren welke partners van Viisi zich beschikbaar stelt om mee te doen
    • Zorgdragen dat event wordt opgenomen in contentkalender door @Media & Communication
    • Informeren van partners van Viisi die zich hebben opgegeven over dagindeling

Administration & Organize

Purpose: Alle (financiële) administratieve werkzaamheden verlopen op de meest efficiënte en soepele manier

  • Business Events

    Purpose:

    Unspecified

    Accountabilities:

    • Inventariseren van de business events waarvoor wij worden uitgenodigd
    • Inventariseren welke Viisionair(s) interesse heeft om aanwezig te zijn bij de events
    • Overleggen met Lead Link van betreffende cirkel(s) of event past in verband met resources
    • Informeren van Viisionairs over welke informatie tijdens events wel of niet gedeeld kunnen worden

  • Planner BHV

    Purpose:

    Unspecified

    Accountabilities:

    • Ervoor zorgen dat iedereen die @Bedrijfshulpverlener_BHV is op tijd herhalingen ingepland heeft
    • Contact onderhouden met BHV Mobile
    • Plannen van het onderhoud van de AED

Recruiting

Purpose: Op basis van het aannamebeleid (organische groei) de beste nieuwe collega's aannemen

  • Review sollicitanten

    for Smooth Operations

    Purpose:

    Unspecified

    Accountabilities:

    • Bekijken van binnengekomen sollicitaties
    • Schrijven van reviews in Homerun bij binnengekomen sollicitaties (binnen 24 uur)

  • Vakinhoudelijk interviewer

    for Hypotheekacceptanten

    Purpose:

    Zorgen dat er alleen sollicitanten doorgaan naar de volgende ronde die beschikken over de benodigde kennis voor het werk

    Accountabilities:

    • Voeren van het vakinhoudelijk gesprek met sollicitanten
    • Geven van feedback over de referentiegesprekken aan @Sollicitant begeleider met onderbouwing