Purpose:

Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.

  • Compensation Guard

    for back up

    Purpose:

    Alle input en spanning vanuit Smooth Operations m.b.t. het salarismodel worden op 1 plek verzameld, geanalyseerd en gedeeld met Compensation Architect

    Accountabilities:

    • Verzamelen van alle input omtrent het salarismodel binnen de cirkel

    • Analyseren van alle input omtrent het salarismodel binnen de cirkel

    • Uitkomst van de input omtrent het salarismodel omzetten in voorstellen en deze delen met Compensation Architect

  • Contactpersoon geldverstrekkers

    for BLG/Hypotrust/IQWOON/Merius/MUNT/NIBC Direct/Obvion/Rabobank/Triodos

    Purpose:

    Opbouwen, onderhouden van relatie en contact hebben met maatschappijen

    Accountabilities:

    • Communiceren van relevante informatie geldverstrekkers aan Realising dreams en Smooth Operations

    • Onderhouden van contact met de accountmanager van de geldverstrekkers
      over algehele voortgang

    • Onderhouden van contact met de accountmanager van de geldverstrekkers in het geval van “calamiteiten”

    • Bijwonen periodieke meetings met accountmanagers wanneer het gaat om operationele zaken

    • Verhogen van bewustwording van accountmanager van geldverstrekkers omtrent doorlooptijden en stimuleren deze te verkorten

  • Crosslink Viisi Academy

    for backup

    Purpose:

    Uitstekende, snelle en effectieve communicatie van ideeën, spanningen en tips over en weer tussen Viisi Academy en Smooth Operations

    Accountabilities:

    • Vertegenwoordigen Viisi Academy in cirkel Smooth Operations

    • Geven van updates over relevante ontwikkelingen binnen Viisi Academy aan Smooth Operations

    • Overleggen met lead link Smooth Operations over resources beschikbaar voor Viisi Academy

  • Deadline specialist

    for backup

    Purpose:

    Creëren van duidelijkheid omtrent de uiterste aanleverdata bij naderende wijzigingen van NHG- en/of maatschappijnormen

    Accountabilities:

    • Bijhouden van overzicht Aanleverdata hypotheekaanvragen / complete dossiers

    • Informeren van Realising dreams

  • Email rights inverter

    Purpose:

    Het voor Smooth Operations mogelijk maken om e-mails te versturen naar klanten namens adviseurs en nieuwe/tijdelijke Smooth Operators hieraan toegang te verlenen

    Accountabilities:

    • beheren e-mailmanager nieuwe/tijdelijke SO-Viisionairs
      - systeem -> e-mailmanager -> [gebruiker] -> eigenaar -> voeg groep SO email eigenaren adviseurs toe

    • beheren workflowgroep SO email eigenaren adviseurs
      - workflow snelkoppelingen -> beheer workflowgroepen -> SO email eigenaren adviseurs -> gebruikers

  • HDN Specialist

    Purpose:

    Make sure that the digital process of sending and merging of documents works as smoothly and efficiently as possible

    Accountabilities:

    • Invoeren en/of wijzigen van HDN codes in Elements

    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij HDN communicatiestoringen

    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij het niet correct mergen van de stukkenlijsten

    • Bijhouden checklist HDN

    • Informeren Realising dreams en Customer Experience indien nieuwe verzekeraars zijn toegevoegd aan de lijst van verzekeraars op onze website waar zonder extra kosten een overlijdensrisicoverzekering kan worden verzorgd

    • Informeren Realising dreams, Smooth Operations en Happiness Factory omtrent foutmeldingen en daarbij behorende oplossingen / workarounds

    • Inregelen HDN certificaat op laptop/computer nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations

    • Toegang HDN-verkeer verlenen aan en/of intrekken van nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations in samenspraak met Faster Forward Support

    • Begeleiden van jaarlijkse verlenging HDN-certifica(a)t(en)

    • Inregelen van HDN-certifica(a)t(en) op computers Smooth Operations collegae

    • (tijdelijk) Bijwonen van HDN-werkgroep processen (Jeroen)

  • Inregelaar maatschappijen

    Purpose:

    Er zorg voor dragen dat de acceptanten en adviseurs probleemloos gebruik kunnen maken van nieuwe en bestaande geldverstrekkers

    Accountabilities:

    • Inregelen van nieuwe geldverstrekkers en producten in onze ondersteunende systemen, dit afstemmen met De Denktank en informeren van Realising dreams en Smooth Operations

    • Muteren van gegevens van bestaande geldverstrekkers en producten in onze ondersteunende systemen, dit afstemmen met De Denktank en informeren van Realising dreams en Acceptatie

    • Onderhouden van contact met de geldverstrekker, fasterforward helpdesk en/of Chef adviesbox-kwaliteit wanneer technische problemen bij indienen van hypotheekaanvragen

    • Onderhouden contactkaart Finance

  • Inwerkcoach nieuwe Viisionairs

    Purpose:

    Nieuwe consultants en medewerkers SO inwerken en scholen mbt acceptatiewerkzaamheden zodat er een gedegen basis is gelegd voor verdere werkzaamheden.

    Accountabilities:

    • Functioneren als primaire vraagbaak voor de nieuwe medewerkers

    • Vakinhoudelijke acceptatiekennis bijbrengen

    • Scholen m.b.t. verwerken van aanvragen, complete dossiers en ORV's

    • Wekelijkse evaluatie over voortgang werkzaamheden

    • Beheren individuele Trelloborden tijdens het inwerktraject.

    • (Laten) Inrichten werkplek nieuwe Viisionairs voor inwerktraject SO

  • Mortgage Specialist

    for Specialisme; Starter / Oversluiter / Doorstromer / Ondernemers / Expats

    Purpose:

    Processing of mortgage records in an efficient and quality manner

    Domains:

    • Telefonisch en/of schriftelijk onderbouwd voorleggen en bespreken van kadertechnisch afwijkende casussen aan/met maatschappijen

    Accountabilities:

    • Uitvoeren van acceptatiewerkzaamheden in samenspraak met Smooth Operations

    • Aanvragen hypotheken

    • Aanvragen overlijdensrisicoverzekeringen

    • Aanvragen woonlastenverzekeringen

    • Onderhouden contact met geldverstrekkers, verzekeraars en Realising dreams over de aanvragen

    • Voortgang bewaken van de volgende aanvragen; hypotheek, overlijdensrisicoverzekering en woonlastenverzekeringen

    • Controleren of de renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie

    • Verwerken van renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen in Elements

    • Klaarzetten van renteaanboden en bijbehorende bijlagen om te verzenden door Realising dreams

    • Versturen van polissen overlijdensrisicoverzekeringen naar klant en Realising dreams informeren

    • Controleren of de definitieve hypotheekoffertes overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie

    • Verwerken van definitieve hypotheekoffertes in Elements

    • Definitieve hypotheekoffertes en bijbehorende bijlagen verzenden naar klanten

    • Controleren van documenten zoveel mogelijk op focusgebied conform Contactpersoon geldverstrekkers

    • Onderhouden contact met Realising dreams en geldverstrekkers inzake voortgang op dossier niveau

    • Doorsturen documenten naar geldverstrekkers

    • Onderbouwen van (moeilijke) hypotheekdossiers zodat deze in één keer akkoord gegeven worden

    • Fungeren als aanspreekpunt voor Realising dreams in geval van voorleg- en bespreekzaken met geldverstrekkers

    • Geregistreerd vastleggen van besproken kadertechnisch afwijkende casussen in het hypotheekdossier onder urgente registratie, bij voorkeur schriftelijk bevestigd door de geldverstrekker. Deze werkwijze geldt ook voor Realising dreams.

    • Dagelijks kolom werkdruk in excel sheet metrics Smooth Operations ingevuld

  • Voorlegdesk

    Purpose:

    Overrules worden efficiënt ingediend en de status hiervan wordt centraal goed bewaakt.

    Accountabilities:

    • Indienen van overrules

    • Bewaken voortgang overrules

    • Vastleggen processen indienen overrules

  • Work Coach

    for Fedor, Sonia

    Purpose:

    Stimuleren van de ontwikkeling van Smooth Opz collega's door het geven van feedback on- the ­job, (vakinhoudelijk) zo goed mogelijk bijstaan met raad en daad en bijdragen aan een gezonde werkdruk

    Accountabilities:

    • Verzorgen van vakinhoudelijke coaching en training

    • Geven van feedback on the job

    • Bespreken van vakantieaanvragen

    • Overleggen met Mortgage Specialist en Applicant Rookie bij afwijkende casuïstiek

    • Overnemen van hypotheekdossiers tijdens afwezigheid / vakantie collega('s)

    • Signaleren aan Coach als stressniveau te hoog is voor Smooth Operations

    • Schrijven van Smooth Operations rol-gerelateerde vacatures in samenspraak met Recruiter

Purpose:

Op de meest efficiënte manier het allerbeste hypotheekadvies geven aan zoveel mogelijk klanten uit de doelgroep

  • Award Master

    Purpose:

    Reward the best rated mortgage partner with a reward

    Accountabilities:

    • Maken van een enquête voor Realising dreams en Smooth Operations

    • Analyseren van de ingevulde enquêtes

    • Laten maken van een oorkonde door Development

    • Development laten zoeken naar een bij de oorkonde passende prijs

    • Uitreiken van de prijs aan de winnaar

    • Maken van een foto van de uitreiking en delen met Branding

    • Afstemmen marketingplan met Viisi Group B.V.

    • Handhaven van checklist Beste Hypotheek Prijs

Purpose:

Realising dreams, Smooth Operations en klanten worden op de meest efficiënte manier ondersteund.

  • Crosslink Happiness Factory / Smooth Operations

    Purpose:

    Zorgen voor een optimale samenwerking tussen beide cirkels

    Accountabilities:

    • Bespreken van mogelijkheden om samenwerking te verbeteren

    • Evalueren van bestaande afspraken

  • Intranetter

    for Smooth Operations

    Purpose:

    Het up to daten houden van Intranet

    Accountabilities:

    • Bewaken van de structuur/indeling van intranet

    • Toevoegen en actualiseren informatie

    • Beheren van gebruikersrechten

Purpose:

Alles met betrekking tot bestellingen, abonnementen, organisatorische zaken en andere details bij Viisi is goed geregeld

  • Business Events

    Purpose:

    Unspecified

    Accountabilities:

    • Inventariseren van de business events waarvoor wij worden uitgenodigd

    • Inventariseren welke Viisionair(s) interesse heeft om aanwezig te zijn bij de events

    • Overleggen met Lead Link van betreffende cirkel(s) of event past in verband met resources

    • Informeren van Viisionairs over welke informatie tijdens events wel of niet gedeeld kunnen worden

Purpose:

#ChangeFinance: Let us change the world of mortage advice; making it better, more long-term oriented, more sustainable

  • Aanstellingen regelaar

    for Bespreken mogelijkheden mandaat 1e akkoord door Viisi bij geldverstrekkers

    Purpose:

    Giving our clients access to products & services of all relevant cooperation partners.

    Accountabilities:

    • Bepalen bij welke geldverstrekkers Viisi aanstellingen heeft

    • Afsluiten van goede Service Level Agreements (SLA’s) met geldverstrekkers, zodat onze klanten een zo goed mogelijke dienstverlening van de geldverstrekkers krijgen

    • Opbouwen van nieuwe samenwerkingen met geldverstrekkers, zodat onze klanten uit een nog groter aanbod kunnen kiezen

    • Netwerken met geldverstrekkers

    • Bespreken mogelijkheden mandaat 1e akkoord door Viisi bij geldverstrekkers

    • Controleren van algemene voorwaarden van toepassing op de samenwerkingsovereenkomst, DNB-register en openbare bronnen voordat er een samenwerking met een geldverstrekker of verzekeraar of vermogensbeheerder wordt aangegaan samen met Compliance officer

  • Backup Viisi-rondes

    for Smooth Operations

    Purpose:

    Elke urgente situatie kan opgepakt worden tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    Accountabilities:

    • Zorgen voor backup vanuit de eigen cirkel tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    • Communiceren naar andere cirkels wie aanspreekpunt is tijdens Kick-of en Kwartaalsrondes

    • Zorgen dat er een laptop (+ toebehoren) meegenomen wordt waar in urgente situaties op gewerkt kan worden

  • Bedrijfshulpverlener (BHV)

    Purpose:

    zorgen voor een veilige omgeving voor iedereen die aanwezig is in ons kantoor

    Accountabilities:

    • verlenen van eerste hulp bij ongevallen

    • beperken en bestrijden van brand en het beperken van de gevolgen van ongevallen

    • alarmeren en evacueren van alle werknemers en andere personen in het bedrijf in geval een noodsituatie

    • informeren van Boodschapper welke spullen er besteld moeten worden om de rol goed te kunnen vervullen (o.a. EHBO koffer)

    • jaarlijks controleren van het BHV plan, waar nodig updaten en delen met Viisionairs

  • Rep Link

    from CRM

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle

    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle

    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

Purpose:

Iedereen binnen Viisi benut door opleidingen zijn volle potentieel

  • Inwerkcoach Smooth Operations

    Purpose:

    Duidelijke richtlijnen voor uitstekend inwerktraject nieuwe members Smooth Operations

    Domains:

    • Aanmaken van een inwerkschema nieuwe members Smooth Operations

    • Afronding inwerktraject gesprek voeren met nieuwe members Smooth Operations

    • Up to date houden / optimaliseren van de inwerkmap

    • Up to date houden / optimaliseren van het inwerkschema

    Accountabilities:

    • There are no accountabilities defined for this role.
Purpose:

Het verenigen van zowel de werknemers van Viisi als de Viisi alumni

  • Aanvoerder voetbaltoernooi

    Purpose:

    ervoor zorgen dat het voetbaltoernooi een succes wordt

    Accountabilities:

    • Versturen van uitnodiging naar alle partners Viisi in overstemming met People First

    • Inventariseren welke partners van Viisi zich beschikbaar stelt om mee te doen

    • Zorgdragen dat event wordt opgenomen in contentkalender door Media

    • Informeren van partners van Viisi die zich hebben opgegeven over dagindeling

Purpose:

Zoveel mogelijk wijsheid delen

  • Expert Inkomen

    Purpose:

    Op een optimale manier kennis delen met betrekking tot inkomensbestanddelen (loondienst)

    Accountabilities:

    • Bijstaan van Realising dreams (en andere rollen binnen Viisi) met raad en daad bij vraagstukken omtrent inkomensbestanddelen

    • Maken, geven en up-to-date houden van interne scholingen over inkomensbestanddelen in overleg met Educatie Planner en Viisi Academy

    • Onderdeel over inkomensbestanddelen in Samenvatting Voorwaarden & Acceptatiebeleid (en/of aanvullende interne kennisdocumenten) beheren in samenwerking met Bijhouder voorwaarden geldverstrekkers

    • Controleren of schrijven van content (bijv. artikel, filmscript, podcast-tekst etc.) over inkomensbestanddelen in overleg met Story Teller: Hypotheken

    • Controleren of schrijven van content voor in de uitwerkingsmail over inkomensbestanddelen in overleg met Verbeteraar uitwerkingsmail

Purpose:

Ensuring that Viisi’s IT optimally and securely supports the work of Viisionairs

  • ICT ondersteuner

    for Elements

    Purpose:

    Ervoor zorgen dat op ICT gebied Viisionairs optimaal worden ondersteund

    Accountabilities:

    • Ex- en importeren van adviesboxbestanden

    • Oplossen van printerproblemen

    • Oplossen van vragen van alle partners over software en hardware gerelateerde problemen

    • Beheren LAN-netwerkpoorten

    • Installeren WIFI-routers

    • Navragen van status van storingen in Elements bij Faster Forward

    • Informeren van Viisi partners over Elements storingen

  • Telefoonheld

    Purpose:

    Ervoor zorgen dat de telefonie altijd goed werkt

    Accountabilities:

    • Onderhouden van contact met Aventel

    • Onderhouden juiste werking telefonie

    • Inregelen telefoonnummers Viisionairs

    • Ervoor zorgen dat de groepen op de juiste manier ingeregeld zijn

    • Toevoegen en wijzigen van telefoonnummers maatschappijen in de telefoonlijst van Broadsoft

    • Informeren van Aventel bij problemen met de telefonie

Purpose:

Ervoor zorgen dat de sollicitanten de beste procedure doorlopen

  • Vakinhoudelijk interviewer

    for Hypotheekacceptanten

    Purpose:

    Zorgen dat er alleen sollicitanten doorgaan naar de volgende ronde die beschikken over de benodigde kennis voor het werk

    Accountabilities:

    • Voeren van het vakinhoudelijk gesprek met sollicitanten

    • Geven van feedback over de referentiegesprekken aan Sollicitant begeleider met onderbouwing

CRM

Purpose:

Viisi maakt gebruik van meest innovatieve CRM platform in de markt om toekomstige groei optimaal te kunnen ondersteunen

  • Inrichter

    for SO

    Purpose:

    Zorgen dat Accelerate optimaal is ingericht aansluitend bij huidige processen

    Accountabilities:

    • Leveren input aan Accelerate mbt inrichting software pakket

    • Bijwonen relevante sessies met Accelerate

  • Rep Link

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle

    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle

    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

  • Tester

    for SO

    Purpose:

    Accelerate grondig getest zodat we een geruisloze livegang kennen

    Accountabilities:

    • Testen van Accelerate software

    • Geven van feedback aan Accelerate

  • Woordvoerder

    for SO

    Purpose:

    Bij livegang Accelerate software zijn alle Viisionairs uitgebreid geïnformeerd en voorgelicht

    Accountabilities:

    • Informeren Viisionairs over Accelerate software

    • Hosten van trainingen in samenwerking met Accelerate