Purpose:

Creating the fastest and best possible operations in order to deliver a WOW Customer Experience.

  • Acceptatiedocumentatie Updater

    for Backup

    Purpose:

    Ervoor zorgen dat alle voor acceptatie benodigde informatie up-to-date blijft.

    Accountabilities:

    • Up-to-date houden van de database met acceptatiekaders

    • Informeren Mortgage Specialist en Realising dreams omtrent wijzigingen van acceptatiekaders

    • Zorgen dat document "overview bijzonderheden" op uniforme wijze wordt opgemaakt en onderhouden.

    • Updaten bijlagen maatschappijen in rode mapjes Elements en voorzien van een klantvriendelijke tenaamstelling

    • Document standaardtekst acceptatie bijhouden

    • Opstellen en onderhouden van acceptatieprocessen

  • Facilitator

    Purpose:

    Circle governance and operational practices aligned with the Constitution.

    Accountabilities:

    • Facilitating the Circle’s constitutionally-required meetings

    • Auditing the meetings and records of Sub-Circles as needed, and declaring a Process Breakdown upon discovering a pattern of behavior that conflicts with the rules of the Constitution

  • HDN Specialist

    for Backup

    Purpose:

    Make sure that the digital process of sending and merging of documents works as smoothly and efficiently as possible

    Accountabilities:

    • Invoeren en/of wijzigen van HDN codes in Elements

    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij HDN communicatiestoringen

    • Onderhouden van contact met de maatschappij en fasterforward helpdesk bij het niet correct mergen van de stukkenlijsten

    • Bijhouden checklist HDN

    • Informeren Realising dreams en Customer Experience indien nieuwe verzekeraars zijn toegevoegd aan de lijst van verzekeraars op onze website waar zonder extra kosten een overlijdensrisicoverzekering kan worden verzorgd

    • Informeren Realising dreams, Smooth Operations en Happiness Factory omtrent foutmeldingen en daarbij behorende oplossingen / workarounds

    • Inregelen HDN certificaat op laptop/computer nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations

    • Toegang HDN-verkeer verlenen aan en/of intrekken van nieuwe (tijdelijke) medewerkers Smooth Operations in samenspraak met Faster Forward Support

    • Begeleiden van jaarlijkse verlenging HDN-certifica(a)t(en)

    • Inregelen van HDN-certifica(a)t(en) op computers Smooth Operations collegae

  • Inregelaar maatschappijen

    for Backup

    Purpose:

    Er zorg voor dragen dat de acceptanten en adviseurs probleemloos gebruik kunnen maken van nieuwe en bestaande geldverstrekkers

    Accountabilities:

    • Inregelen van nieuwe geldverstrekkers in onze ondersteunende systemen en informeren van Realising dreams en Acceptatie

    • Muteren van gegevens van bestaande geldverstrekkers in onze ondersteunende systemen en informeren van Realising dreams en Acceptatie

    • Onderhouden van contact met de geldverstrekker, fasterforward helpdesk en/of Chef adviesbox-kwaliteit wanneer technische problemen bij indienen van hypotheekaanvragen

    • Onderhouden contactkaart Finance

  • Mortgage Specialist

    for per 1-7-2019 toewijzen aan focusgebied, 1 jaar in dienst.

    Purpose:

    Processing of mortgage records in an efficient and quality manner

    Domains:

    • Telefonisch en/of schriftelijk onderbouwd voorleggen en bespreken van kadertechnisch afwijkende casussen aan/met maatschappijen

    Accountabilities:

    • Uitvoeren van acceptatiewerkzaamheden in samenspraak met Smooth Operations

    • Aanvragen hypotheken

    • Aanvragen overlijdensrisicoverzekeringen

    • Aanvragen woonlastenverzekeringen

    • Onderhouden contact met geldverstrekkers, verzekeraars en Realising dreams over de aanvragen

    • Voortgang bewaken van de volgende aanvragen; hypotheek, overlijdensrisicoverzekering en woonlastenverzekeringen

    • Controleren of de renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie

    • Verwerken van renteaanboden, overlijdensrisico- en woonlastenverzekeringen in Elements

    • Klaarzetten van renteaanboden en bijbehorende bijlagen om te verzenden door Realising dreams

    • Versturen van polissen overlijdensrisicoverzekeringen naar klant en Realising dreams informeren

    • Controleren of de definitieve hypotheekoffertes overeenstemmen met de aanvraag c.q. gewenste situatie

    • Verwerken van definitieve hypotheekoffertes in Elements

    • Definitieve hypotheekoffertes en bijbehorende bijlagen verzenden naar klanten

    • Controleren van documenten zoveel mogelijk op focusgebied conform Contactpersoon geldverstrekkers

    • Onderhouden contact met Realising dreams en geldverstrekkers inzake voortgang op dossier niveau

    • Doorsturen documenten naar geldverstrekkers

    • Onderbouwen van (moeilijke) hypotheekdossiers zodat deze in één keer akkoord gegeven worden

    • Fungeren als aanspreekpunt voor Realising dreams in geval van voorleg- en bespreekzaken met geldverstrekkers

    • Geregistreerd vastleggen van besproken kadertechnisch afwijkende casussen in het hypotheekdossier onder urgente registratie, bij voorkeur schriftelijk bevestigd door de geldverstrekker. Deze werkwijze geldt ook voor Realising dreams.

    • Dagelijks kolom werkdruk in excel sheet metrics Smooth Operations ingevuld

  • Work Distributor SO

    Purpose:

    Distribution of the workload to ensure that the processing time does not exceed 24 hours

    Accountabilities:

    • Verdelen van de diverse taken, door de aanvragen en de niet persoonsgebonden taken op naam te zetten

    • Waarborgen van de werkzaamheden binnen 24 uur

    • Signaleren van oplopende werkvoorraad bij Smooth Operations en Realising dreams hierover tijdig informeren

    • Waarborgen dat er minimaal één keer per dag een werkoverleg plaatsvindt

    • Waarborgen dat de werkdruk evenredig wordt verdeeld onder de acceptanten

    • Document 'Werkverdeling Smooth Operations' vóór daily tactical SO bijgewerkt

    • Invullen lunchoverzicht (HF &) SO

Purpose:

Altijd volledig verwerkte en duidelijk begrijpbare (financiële) administratie zichtbaar voor alle partners binnen Viisi

  • Telefoonheld

    for Back up / for Bijhouden telefoonnummers mij'en in HIPIN / Broadsoft

    Purpose:

    Ervoor zorgen dat de telefonie altijd goed werkt

    Accountabilities:

    • Onderhouden contact met Aventel

    • Onderhouden juiste werking telefonie

    • Inregelen telefoonnummers Viisionairs

    • Ervoor zorgen dat de groepen op de juiste manier ingeregeld zijn

    • Toevoegen en wijzigen van telefoonnummers maatschappijen in de telefoonlijst van Broadsoft

    • Informeren van Aventel bij problemen met de telefonie

Purpose:

Zoveel mogelijk wijsheid delen

  • Doorstromer Expert

    Purpose:

    Doorstromers voorzien van het beste hypotheekadvies

    Accountabilities:

    • Adviseren collega’s over vraagstukken m.b.t. doorstromers

    • Bijhouden intern doc voor voorwaarden en acceptatie m.b.t. doorstromer onderwerpen

    • Bijhouden van gewenste aanpassingen in stukkenlijsten ondernemers en doorgeven aan Chief stukkenlijst

    • Schrijven en bijhouden artikelen in kennisbank m.b.t. doorstromers

    • Maken, geven en up-to-date houden van interne trainingen m.b.t. doorstrpomers i.o.m. Viisi Academy

    • Organiseren en geven van externe trainingen m.b.t. doorstromers i.o.m. Standing & branding