Joost Benard

Joost Benard

Viisi Makelaardij

Purpose: Supporting existing Viisi clients to find their home and offer an integrated customer experience

Branding

Purpose: Viisi ademt het Voel je thuis gevoel

  • Binnenhuis architect

    Purpose:

    Een thuisgevoel op ons kantoor

    Accountabilities:

    • Opstellen plan van aanpak voor verbeteren inrichting HQ

  • Bomenplanter

    Purpose:

    Zorgen dat het Viisi-bos wordt aangeplant

    Accountabilities:

    • Toezicht houden op het aantal aan te planten bomen
    • Contact onderhouden met de partij die de bomen plant
    • Toezicht houden op de aanleg van het Viisi-bos
    • Over het Viisi-bos communiceren richting investeerders

  • Cadeau Butler

    Purpose:

    Viisi cadeau's bijzonder attent afgeleverd

    Accountabilities:

    • Verzorgen van de logistiek omtrent het afleveren van welkomstcadeau's voor nieuwe Viisionairs
    • Verzorgen van de logistiek omtrent het afleveren van cadeau's voor andere belangrijke relaties (klanten, samenwerkingspartners, Viisi Talkers etc.)
    • Optimaliseren van afleverproces en bespreken nieuwe ideeën met @Art Direction

  • Customer Delight

    Purpose:

    Klanten steeds opnieuw verrassen met een bijzonder attent thuisgevoel

    Accountabilities:

    • Organiseren van Customer Journey brainstorm sessies
    • Visualiseren van de klantreis bij Viisi
    • Bedenken van nieuwe manieren om klantreis verbeteringen te doen

  • Customer Insights

    Purpose:

    Seek First to Understand, Then to be Understood

    Accountabilities:

    • Discovering customer/user pains and gains, and translating them in experiment ideas
    • Measuring customer satisfaction (with f.e. NPS)

  • Elektrische Snoek

    Purpose:

    Klanten in Viisi stijl van de notaris naar hun nieuwe huis gebracht

    Accountabilities:

    • Organiseren van elektrische Citroën DS (Snoek) in Viisi huisstijl
    • Opzetten van de logistiek om klanten van notaris naar hun nieuwe huis te vervoeren

  • Facilitator

    Purpose:

    Circle governance and operational practices aligned with the Constitution.

    Accountabilities:

    • Facilitating the Circle’s constitutionally-required meetings
    • Auditing the meetings and records of Sub-Circles as needed, and declaring a Process Breakdown upon discovering a pattern of behavior that conflicts with the rules of the Constitution

  • Huisvrienden Manager

    Purpose:

    Kleine geschenken onderhouden de vriendschap

    Accountabilities:

    • Onderhouden van de vriendschap met Crowd About Now investeerders door periodieke communicatie en bijeenkomsten te organiseren

  • Loyalty Ambassador

    Purpose:

    Customers happily return to Viisi for new advice

    Accountabilities:

    • Inventariseren en verbeteren van bestaande klantretentie-processen
    • Analyseren ontwikkeling 'Ik ben al klant' leads (zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek)
    • Verbeteren van standaard workflows (b.v. einde rentevaste periodes) i.s.m. @Development
    • Creëren van content specifiek gericht op bestaande klanten i.s.m. @Development
    • Bedenken en organiseren van activiteiten/events voor en met bestaande klanten o.a. i.s.m. Viisi kantoren
    • Controleren en ondertekenen van de facturen
    • Doorsturen van goedgekeurde facturen naar @Financial controller voor betaling

  • Merkmeter

    Purpose:

    Naamsbekendheid helder in beeld

    Accountabilities:

    • uitvoeren van jaarlijks naamsbekendheidonderzoek
    • rapporteren van resultaten uit het naamsbekenheidonderzoek

  • Rep Link

    to Marketing

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle
    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle
    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

  • Viisi Fashion

    Purpose:

    Alle Viisionairs dragen met trots een Viisi Fashion item

    Accountabilities:

    • inventariseren van partijen die duurzame kleding bedrukken
    • inventariseren van interesse bij Viisionairs voor Viisi Fashion items
    • bestellen van Viisi Fashions items bij geselecteerde partijen
    • afstemmen van de aanleverspecificaties met @Art Direction

  • Viisi Vriendenwinkel

    Purpose:

    De kleine-geschenken-onderhouden-de-vriendschap-winkel

    Accountabilities:

    • Onderhouden van de Viisi Vriendenwinkel (Shop)
    • Zorgen dat alle producten in de Viisi Vriendenwinkel staan

Marketing

Purpose: Control sustainable growth in customers through online marketing

  • Crosslink @Branding --> @Digital_marketing

    Purpose:

    Een soepele samenwerking tussen Branding en Digital marketing

    Accountabilities:

    • Opvoeren van spanningen die leven binnen Branding waarvan de oplossing zich bevindt in Digital marketing

  • Rep Link

    from Branding

    Purpose:

    Within the Super-Circle, the Rep Link holds the Purpose of the Sub-Circle; within the Sub-Circle, the Rep Link’s Purpose is: Tensions relevant to process in the Super-Circle channeled out and resolved.

    Accountabilities:

    • Providing visibility to the Super-Circle into the health of the Sub-Circle, including reporting on any metrics or checklist items assigned to the whole Sub-Circle
    • Removing constraints within the broader Organization that limit the Sub-Circle
    • Seeking to understand Tensions conveyed by Sub-Circle Circle Members, and discerning those appropriate to process in the Super-Circle

  • Secretary

    Purpose:

    Steward and stabilize the Circle’s formal records and record-keeping process.

    Domains:

    • All constitutionally-required records of the Circle

    Accountabilities:

    • Capturing and publishing the outputs of the Circle’s required meetings, and maintaining a compiled view of the Circle’s current Governance, checklist items, and metrics
    • Interpreting Governance and the Constitution upon request
    • Scheduling the Circle’s required meetings, and notifying all Core Circle Members of scheduled times and locations